Envíos y Devoluciones

Para pedidos realizados antes del 19/05/22

Enviamos desde nuestros almacenes en Carolina del Norte y Florida. En promedio, los pedidos se entregan en 3 a 7 días hábiles. El envío de 2 a 4 días con FedEx + seguro de envío también está disponible al finalizar la compra. Por favor, espere dos semanas para la entrega durante las vacaciones o eventos de rebajas.

1. Devoluciones fáciles con nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días*

En NeuroMD, nuestro orgullo no reside solo en nuestros productos, sino en los resultados y el progreso que logran nuestros clientes. Sabemos que el dispositivo NeuroMD funciona y estamos tan seguros de su eficacia que ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% con nuestra inigualable prueba en casa de 60 días. Si por alguna razón su dispositivo NeuroMD no le proporciona el nivel de alivio del dolor crónico que esperaba, puede devolverlo para obtener un reembolso.

Tiene 60 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver su dispositivo NeuroMD. Al igual que para mejorar la salud a través del ejercicio físico, se necesita tiempo para que los resultados se acumulen. Por lo tanto, recomendamos un período de prueba mínimo de 45 días. Este período de prueba se recomienda porque de 6 a 8 semanas es el tiempo típico que tarda en sanar el tejido blando. Las afecciones crónicas que han persistido durante muchos años pueden tardar más, sin embargo, notará una reducción del dolor y mejoras en la fuerza y la movilidad.

Este período de prueba no es obligatorio y puede realizar la devolución en cualquier momento dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en

877-300-9062 o envíenos un correo electrónico a Help@GetNeuroMD.com

*Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Las devoluciones ABIERTAS se reembolsarán a su método de pago original menos la tarifa no negociable del 15% por eliminación de residuos médicos y los gastos de envío. Las devoluciones NO ABIERTAS se reembolsarán a su método de pago original menos la tarifa no negociable del 10% por reabastecimiento y los gastos de envío. Ofrecemos etiquetas de envío de devolución con descuento por una tarifa plana de $6.95.

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y productos, no podemos reempaquetar y revender artículos. Las devoluciones se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la entrega de sus artículos.

Para la seguridad de nuestros clientes y empleados, los suplementos (colágeno) son productos con venta final y no aceptamos devoluciones debido a los riesgos asociados con el manejo de suplementos/alimentos devueltos.

Recuerde que todos los productos deben devolverse en su embalaje original con todas las piezas y accesorios.

Las devoluciones después de 60 días desde la fecha de entrega no son elegibles para un reembolso y no se enviarán de vuelta al cliente. Le recomendamos que nos envíe un correo electrónico para saber cuándo vence su prueba de 60 días para que podamos ayudarlo a determinar su fecha. Se recomienda encarecidamente consultar a su médico antes de comenzar cualquier nuevo programa de ejercicios o modalidad de tratamiento. Las garantías extendidas, las piezas y los accesorios se consideran ventas finales y no reembolsables.

Su reembolso se realizará a su método de pago original. Solo podemos acreditar al método de pago original y no podemos acreditar a un método de pago alternativo. Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en aparecer, aunque el plazo exacto variará según el emisor de su tarjeta de crédito y su banco.

DERECHOS RESERVADOS CON RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES:
Una vez que se inicia una devolución y/o se le ha proporcionado su etiqueta de devolución, sus artículos tienen 7 días para llegar a su transportista/oficina postal local para enviarlos de vuelta a nuestro centro de distribución. Si sus artículos no llegan dentro de ese plazo, NeuroMD tiene derecho a cancelar la devolución.
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar devoluciones de clientes en cualquier momento debido a:

• Un historial de devoluciones irregular o excesivo
• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que involucre artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o
• Actividad fraudulenta o delictiva potencial.

Todos los artículos enviados a nuestro almacén serán desechados al recibirlos.

(a.) TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN - PRODUCTOS FÍSICOS Y DIGITALES

Productos físicos = Electrodos, Colágeno, etc.

Productos digitales = NeuroMD OnDemand.

Nota: La suscripción OnDemand y la membresía OnDemand son lo mismo y se usan indistintamente

Política de cancelación: Para su comodidad, se enviará una notificación por correo electrónico 7 días antes de su cargo para que pueda ajustar, pausar o cancelar sus suscripciones a través del portal en línea de autoservicio. Para NeuroMD OnDemand, cancele en cualquier momento antes de que finalice su prueba de 30 días para evitar que se le cobre. Si cancela su suscripción, su cuenta se cerrará automáticamente al final de su período actual.

Puede usar su suscripción hasta el final del período actual y su Suscripción no se renovará después de que expire el período actual. Sin embargo, no será elegible para un reembolso prorrateado de ninguna parte de la tarifa de suscripción pagada por el período de suscripción actual. Por ejemplo, si tiene una suscripción anual y cancela 1 semana después de su cargo de renovación, seguirá teniendo acceso durante las 51 semanas restantes. Al final del período, no habrá cargos y se eliminará el acceso.

Cómo cancelar una suscripción:

Si compró una suscripción de producto físico o una membresía OnDemand, siga estos pasos para cancelar:

1. Visite: https://getneuromd.com/tools/recurring/get-subscription-access e ingrese el correo electrónico utilizado durante su compra.
2. Visite su cuenta de correo electrónico (revise la bandeja de entrada y las carpetas de spam), haga clic en el enlace dentro del correo electrónico para acceder inmediatamente a su portal de suscripciones.
3. Haga clic en "Cancelar suscripción".

Tendrá acceso a las funciones de suscripción pagas hasta el final de su período de facturación actual.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo cancelar su suscripción, contáctenos en help@getneuromd.com.

Si cancela su suscripción, los cargos futuros se cancelarán inmediatamente y su cuenta se cerrará automáticamente al final de su período de facturación actual.

Términos de prueba gratuita:

Su suscripción a NeuroMD OnDemand puede comenzar con una prueba gratuita. La duración del período de prueba gratuita se especificará durante el registro y tiene como objetivo permitir que los usuarios nuevos y algunos usuarios anteriores prueben el servicio. La elegibilidad para la prueba gratuita es determinada por NeuroMD a su exclusivo criterio y podemos limitar la elegibilidad o la duración para evitar el abuso de la prueba gratuita. Nos reservamos el derecho de revocar la prueba gratuita en caso de que determinemos que no es elegible. Las personas, los hogares o los miembros de una organización con una membresía de NeuroMD existente o reciente no son elegibles. Podemos utilizar información como la identificación del dispositivo, el método de pago o una dirección de correo electrónico de cuenta utilizada con una membresía de NeuroMD existente o reciente para determinar la elegibilidad. Pueden aplicarse restricciones. Cobraremos la tarifa de membresía para su próximo ciclo de facturación a su método de pago que proporcione al final del período de prueba gratuita y su suscripción se renovará automáticamente a menos que cancele su suscripción antes del final del período de prueba gratuita.

2. Envíos; Entrega; Título y Riesgo de Pérdida

Organizaremos el envío de los productos para usted. Solo utilizamos transportistas que tienen servicios de seguimiento. Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no se pueden garantizar. Espere de 1 a 3 días hábiles para que se cumplan los pedidos. Los artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una imagen/video adjunto. El título y el riesgo de pérdida le pasan a usted una vez que transferimos los productos al transportista. No somos responsables de ningún retraso en los envíos ni de los artículos perdidos. No somos responsables de las direcciones incorrectas. Por favor, revise su dirección antes de enviar su pedido. Los paquetes rechazados, las direcciones no entregables y los paquetes devueltos al remitente se les cobrará una tarifa de envío de devolución de $14.95. Estos $14.95 se cobran porque el transportista nos cobra por el procesamiento de la devolución y el envío de vuelta a nuestro almacén.

CANCELACIONES Y AJUSTES DE PEDIDOS:
Los clientes pueden cancelar o ajustar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando aún esté pendiente de cumplimiento. Envíe un correo electrónico a Help@GetNeuroMD.com o llámenos al 877-300-9062 para realizar ajustes dentro del plazo.

3. Garantía limitada de un año

Su dispositivo está cubierto contra defectos de materiales y mano de obra durante 1 año a partir de la fecha de entrega. Si en nuestro examen se determina que el producto no funcionó debido a sus piezas, materiales o mano de obra, lo repararemos o reemplazaremos de forma gratuita. Esta garantía no cubre artículos perdidos o extraviados, mal funcionamiento debido a un desgaste inusual o maltrato del dispositivo, como daños físicos, inmersión en agua o manipulación del dispositivo, todo lo cual anula la garantía. Si necesita servicio de garantía, comuníquese con el servicio al cliente en Help@GetNeuroMD.com. Las garantías extendidas no son reembolsables. Los clientes deben tener una copia válida de su recibo de compra al preguntar sobre el reemplazo o la reparación bajo garantía. La garantía para los productos reemplazados o reparados será la mayor de: tres (3) meses, o el período de garantía restante de su garantía de un (1) año con respecto al producto original. Los reembolsos anulan la garantía. Las piezas de repuesto estarán disponibles durante un mínimo de al menos 1 año después de la fecha de compra. Consulte con nuestro equipo de soporte para ver si hay piezas de repuesto disponibles para su modelo de producto.

4. Envío internacional

Los países fuera de los EE. UU. pueden requerir que pague el IVA/GST y los aranceles de importación. Cualquier tarifa de aduana evaluada se suma a su costo de envío y es responsabilidad del cliente pagarla.

Para envíos internacionales, NeuroMD no será responsable de ningún problema que resulte en su oficina de aduanas local fuera de los países mencionados anteriormente. Si se evalúan aranceles aduaneros, estos se suman a sus gastos de envío y deben pagarlos directamente usted. No se realizarán reembolsos por artículos incautados en su oficina de aduanas local.

5. Declaración de advertencia

Cualquier información médica o relacionada con la salud proporcionada en este sitio web se proporciona únicamente con fines educativos y no pretende constituir un consejo médico ni reemplazar las conversaciones con un proveedor de atención médica. No debe utilizar el contenido de este sitio web para diagnosticar un problema o enfermedad de salud o estado físico, sino que siempre debe consultar a un médico o asesor médico.

Todos los productos de NeuroMD deben usarse según las indicaciones de su médico y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el empaque del producto. Antes de usar cualquier dispositivo médico, lea toda la información de la etiqueta y conserve el cartón. Contiene información importante. Los resultados individuales pueden variar. Consulte a su médico y siga todas las instrucciones de seguridad antes de comenzar cualquier nuevo programa de ejercicios, especialmente si está embarazada o tiene alguna condición médica. El contenido de nuestro sitio web es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento médico, legal o de cualquier otro tipo profesional. El dispositivo NeuroMD está diseñado para estimular los músculos sanos para mejorar o facilitar el rendimiento muscular. Los resultados variarán según el punto de partida, los objetivos y el uso adecuado del dispositivo.

Última actualización: 11/4/2020, 6 a.m. EST