Envíos y Devoluciones

Enviamos desde nuestros almacenes en Misisipi y Florida. En promedio, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El envío de FedEx de 2 a 4 días + seguro de envío también están disponibles al finalizar la compra. Permita dos semanas para la entrega durante las vacaciones o eventos de rebajas.

 

1. Devoluciones fáciles con nuestra prueba de 60 días en casa

 

En NeuroMD, nuestro orgullo no radica solo en nuestros productos, sino en los resultados y el progreso que logran nuestros clientes. Sabemos que el dispositivo NeuroMD funciona y confiamos tanto en su eficacia que ofrecemos una prueba de 60 días en casa. Si por alguna razón su dispositivo NeuroMD no le proporciona el nivel de alivio del dolor crónico que esperaba, puede devolverlo para obtener un reembolso.

 

Tiene 60 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver su dispositivo NeuroMD. De manera similar a cómo se mejora la salud mediante el ejercicio físico, se necesita tiempo para que los resultados se acumulen. Por lo tanto, requerimos un período de prueba mínimo de 30 días para darle al tratamiento una oportunidad justa, ya que el tejido blando tarda unas 6 semanas en sanar y los estudios clínicos demuestran que una reducción del dolor estadísticamente significativa puede llevar varias semanas. Las afecciones crónicas que han persistido durante muchos años pueden tardar más, sin embargo, se esperan reducciones del dolor y mejoras en la fuerza y la movilidad dentro de los primeros 1-2 meses.

 

Si desea devolver su producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en Help@GetNeuroMD.com para obtener una etiqueta de devolución RMA. Nuestro sistema solo puede generar una etiqueta de envío el día 31 a partir de la fecha de entrega.

 

Debe utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por el Centro de Devoluciones de NeuroMD para devolver su producto. Ofrecemos etiquetas de envío de devolución con descuento a una tarifa fija de 8,95 $. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución; el coste de la etiqueta se deducirá del importe del reembolso.

 

Si usted intenta devolver un producto a NeuroMD (a) sin una etiqueta de devolución proporcionada por NeuroMD o (b) sin todas las piezas y accesorios incluidos originalmente en su compra, NeuroMD puede, a su discreción, negarse a procesar la devolución e iniciar un reembolso.

 

*Las devoluciones que están ABIERTAS serán reembolsadas a su método de pago original menos la tarifa no negociable del 15% por eliminación de residuos médicos y los gastos de envío. Las devoluciones que están SIN ABRIR serán reembolsadas a su método de pago original menos la tarifa no negociable del 10% por reabastecimiento y los gastos de envío. Debido a la naturaleza de nuestro negocio y nuestros productos, no podemos reempaquetar y revender artículos. Las devoluciones se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la entrega de sus artículos.

 

Su reembolso se acreditará a su método de pago original. Solo podemos acreditar al método de pago original y no podemos acreditar a un método de pago alternativo. Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en publicarse, aunque el plazo exacto variará según el emisor de su tarjeta de crédito y su banco.

 

Las devoluciones después de 60 días a partir de la fecha de entrega no son elegibles para un reembolso y no se devolverán al cliente. Le recomendamos que nos envíe un correo electrónico para saber cuándo vence su prueba de 60 días para que podamos ayudarle a determinar su fecha.

PROGRAMA OFICIAL DE PRUEBA EN CASA (PRUEBA ANTES DE COMPRAR)

Los pedidos realizados bajo el Programa Oficial de Prueba en Casa están sujetos a los siguientes términos adicionales.

Estructura de facturación de la prueba

Cuando compras bajo el Programa Oficial de Prueba en Casa, el precio de compra completo no se factura al finalizar la compra.

El precio de compra completo se facturará automáticamente al final del período de prueba, tal como se indica en su página de oferta y confirmación de pedido, a menos que el dispositivo se devuelva de acuerdo con esta política.

Para fines de prevención de fraude, se puede aplicar una retención de autorización temporal en su tarjeta al momento del pedido.

La duración específica de su prueba se indica claramente en la confirmación de su pedido y comienza en la fecha de entrega.

Devoluciones durante el período de prueba

Si devuelve el dispositivo dentro del período de prueba establecido, no se le facturará el precio de compra completo.

Sin embargo, los dispositivos devueltos siguen sujetos a las condiciones y tarifas de devolución estándar descritas en esta política, que incluyen:

• Una tarifa no negociable del 15% por eliminación de residuos médicos.

• Una tarifa fija de 8,95 $ por etiqueta de devolución.

• Costos de envío de salida originales.

Todos los artículos devueltos deben incluir las piezas y accesorios originales.

Devoluciones después de la facturación de la prueba

Si el precio de compra completo ha sido facturado porque el período de prueba ha expirado, aún puede devolver el dispositivo dentro del plazo de devolución de 60 días como se describió anteriormente. Se aplican todas las tarifas aplicables.

 

Se recomienda encarecidamente consultar con su médico antes de comenzar cualquier nuevo programa de ejercicios o modalidad de tratamiento. Las garantías extendidas, las piezas y los accesorios se consideran ventas finales y no reembolsables.

 

Devoluciones de productos de socios (productos que no son de la marca NeuroMD)

Para los artículos comprados que son entregados por nuestras marcas asociadas, tenga en cuenta las siguientes pautas de devolución:

• Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

• Condición: Los productos deben devolverse sin abrir y en su embalaje original.

• Tarifa de reposición: Se aplicará una tarifa de reposición del 20% a todas las devoluciones, deducida de su reembolso para cubrir el procesamiento y la manipulación.

• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución de un producto de un socio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones detalladas y una autorización de devolución.

• Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del/de los artículo(s) devuelto(s).

Nos esforzamos por hacer que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible y agradecemos su comprensión de estas condiciones establecidas por nuestros socios. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

 

DERECHOS RESERVADOS EN CUANTO A DEVOLUCIONES:

Una vez que se inicia una devolución y/o se le proporciona su etiqueta de devolución, tiene un período de gracia de 7 días para entregarla en su oficina de correos local. Si el producto no se entrega dentro de los 7 días posteriores a la obtención de su etiqueta de devolución, NeuroMD tiene derecho a cancelar la devolución.

Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o denegar devoluciones de clientes en cualquier momento debido a:

• Un historial de devoluciones irregular o excesivo.

• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que involucre artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o

• Potencial actividad fraudulenta o delictiva.

Todos los artículos enviados a nuestro almacén serán desechados al recibirlos.

*Las ventas de paquetes solo son créditos de tienda. No hay reembolsos en efectivo.

 

(a.) TÉRMINOS DE SUSCRIPCIÓN - PRODUCTOS FÍSICOS

 

Productos físicos = Electrodos, colágeno, etc.

 

1. Cómo cancelar una suscripción:

Si compró una suscripción de producto físico, siga estos pasos para cancelarla:

1. Visite nuestro portal de suscripciones aquí e ingrese su correo electrónico utilizado durante su compra.

2. Visite su cuenta de correo electrónico (verifique la bandeja de entrada y las carpetas de spam), haga clic en el enlace dentro del correo electrónico para acceder inmediatamente a su portal de suscripciones.

3. Haga clic en "Cancelar suscripción".

   
   

Si tiene alguna pregunta sobre cómo cancelar su suscripción, contáctenos en help@getneuromd.com.

 

Si cancela su suscripción, los cargos futuros se cancelarán inmediatamente.

 

2. Envíos; Entrega; Título y riesgo de pérdida

 

Organizaremos el envío de los productos. Solo utilizamos transportistas que tienen servicios de seguimiento. Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no se pueden garantizar. Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que los pedidos se realicen. Los artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una imagen/video adjunto. El título y el riesgo de pérdida pasan a usted al transferir los productos al transportista. No somos responsables de ningún retraso en los envíos o artículos perdidos. No somos responsables de direcciones incorrectas. Por favor, verifique su dirección antes de enviar su pedido. Los paquetes rechazados, las direcciones no entregables y los paquetes devueltos al remitente se cobrarán una tarifa de envío de devolución de 14,95 $. Estos 14,95 $ se cobran porque el transportista nos cobra por el procesamiento de la devolución y el envío de vuelta a nuestro almacén.

 

CANCELACIONES Y AJUSTES DE PEDIDOS:

Una vez realizado un pedido, no podemos atender solicitudes de cancelación. Esta política se debe al rápido procesamiento de los pedidos a través de nuestro sistema de cumplimiento y envío, lo que garantiza que reciba sus productos en el menor tiempo posible. Sin embargo, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que es posible que ya no desee conservar los productos que ha pedido. En tales casos, le solicitamos amablemente que siga una de las dos opciones a continuación:

Rechazar la entrega del envío:

Si está presente en el momento de la entrega y decide no aceptar el envío, informe al personal de entrega en consecuencia. Los productos nos serán devueltos y procesaremos su reembolso a la brevedad.

Devolución de envío:

Si ya ha recibido el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en Help@GetNeuroMD.com o chat en vivo para iniciar una devolución. Le proporcionaremos instrucciones para que el proceso de devolución sea fluido y eficiente.

 

3. Garantía limitada de un año

 

Su dispositivo está cubierto contra defectos de materiales y mano de obra durante 1 año a partir de la fecha de entrega. Si en nuestro examen se determina que el producto no funcionó debido a sus piezas, materiales o mano de obra, lo repararemos o reemplazaremos de forma gratuita. NeuroMD cubrirá los gastos de envío de las piezas dentro de los 30 días posteriores a la compra original. El cliente cubre los gastos de envío si el reemplazo está fuera de los primeros 30 días de la compra. Esta garantía no cubre artículos perdidos o extraviados, fallas debido a un desgaste inusual o maltrato del dispositivo, como daños físicos, inmersión en agua o manipulación del dispositivo, todo lo cual anula la garantía. Si necesita servicio de garantía, comuníquese con el servicio al cliente en Help@GetNeuroMD.com. Las garantías extendidas no son reembolsables. Los clientes deben tener una copia válida de su recibo de compra al solicitar un reemplazo o reparación bajo garantía. La garantía de los productos reemplazados o reparados será la más larga entre: tres (3) meses o el período de garantía restante de su garantía de un (1) año con respecto al producto original. Los reembolsos anulan la garantía. Las piezas de repuesto estarán disponibles durante un mínimo de 1 año después de la fecha de compra. Consulte con nuestro equipo de soporte para ver si hay piezas de repuesto disponibles para su modelo de producto.

 

4. Envíos internacionales

 

Los países fuera de los EE. UU. pueden requerir que pague el IVA/GST y los aranceles de importación. Cualquier tarifa aduanera evaluada se suma a su costo de envío y es responsabilidad del cliente pagarla.

 

Para los envíos internacionales, NeuroMD no será responsable de ningún problema que surja en su oficina de aduanas local fuera de los países mencionados anteriormente. Si se evalúan aranceles aduaneros, estos se suman a sus gastos de envío y deben ser pagados directamente por usted. No se realizarán reembolsos por artículos incautados en su oficina de aduanas local.

 

5. Declaración de asesoramiento

 

Cualquier información médica o relacionada con la salud proporcionada en este sitio web se ofrece únicamente con fines educativos y no pretende constituir asesoramiento médico ni sustituir las conversaciones con un proveedor de atención médica. No debe utilizar el contenido de este sitio web para diagnosticar un problema o enfermedad de salud o estado físico, sino que siempre debe consultar a un médico o asesor médico.

 

Todos los productos NeuroMD deben utilizarse bajo la dirección de su médico y de acuerdo con las instrucciones que figuran en el embalaje del producto. Antes de utilizar cualquier dispositivo médico, lea toda la información de la etiqueta y conserve la caja. Contiene información importante. Los resultados individuales pueden variar. Consulte a su médico y siga todas las instrucciones de seguridad antes de iniciar cualquier nuevo programa de ejercicios, especialmente si está embarazada o tiene alguna afección médica. Los contenidos de nuestro sitio web son solo para fines informativos y no constituyen asesoramiento médico, legal o de cualquier otro tipo de asesoramiento profesional. El dispositivo NeuroMD está diseñado para estimular los músculos sanos con el fin de mejorar o facilitar el rendimiento muscular. Los resultados variarán en función del punto de partida, los objetivos y el uso adecuado del dispositivo. *Los productos de NeuroMD no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.