Protección de envío
Esto aparece como Protección de envío en el carrito.
Cubre artículos perdidos, robados y dañados que cumplen con los siguientes criterios. Revise las políticas para comprender qué cubrirán los artículos perdidos, robados y dañados. La protección del paquete cubre por pedido y no cubre pedidos futuros a menos que se compren con ese pedido.
Para defectos del producto, consulte la política de garantía de NeuroMD.
Nota: La Protección de envío no es reembolsable.
Si el artículo ha sido enviado, la Protección de envío ya está protegiendo el paquete y no puede reembolsar al cliente.
Si el paquete del cliente no ha sido enviado, la Protección de envío puede reembolsar la prima de Protección de envío.
La Protección de envío no paga aranceles/tasas aduaneras.
Políticas de artículos perdidos
Paquetes presuntamente perdidos
Los problemas de pedidos para paquetes presuntamente perdidos por el transportista (donde el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la última actualización de seguimiento para envíos nacionales de Estados Unidos (20 días para envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que un comerciante canadiense envíe dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de envío nacional de 7 días) y dentro de los 30 días posteriores al último punto de control.
Dirección no válida, paquetes marcados como "devolver al remitente" u otras barreras de entrega
No nos hacemos responsables de direcciones incorrectas. Por favor, verifique su dirección antes de enviar su pedido. Los paquetes rechazados, las direcciones no entregables y los paquetes devueltos al remitente se les cobrará una tarifa de envío de devolución de $14.95. Este cargo de $14.95 se cobra porque el transportista nos cobra por el procesamiento de la devolución y el envío de vuelta a nuestro almacén. Para el reenvío a la dirección revisada, se le cobrará al cliente $14.95.
La Protección de envío cubre el pedido del cliente si el paquete se pierde en tránsito de vuelta al remitente.
Pedido retenido en la aduana
La Protección de envío no puede cubrir cuando el pedido de un cliente está retenido en fronteras/aduanas internacionales.
El siguiente paso del cliente es pagar las tasas aduaneras para recibir el paquete.
El pedido marcado como no completado o no enviado
Si el pedido del cliente está marcado como no completado o no enviado, el pedido aún no ha sido completado por NeuroMD (NeuroMD podría tener poco inventario de los artículos, retrasos internos con el centro de cumplimiento, etc.).
La Protección de envío no controla la rapidez con la que NeuroMD envía el pedido del cliente. La Protección de envío aún no está en acción porque el pedido no ha sido enviado.
Problema del pedido presentado demasiado pronto
Si el cliente está presentando un problema de pedido el mismo día en que el paquete fue marcado como entregado, a nuestra discreción, la Protección del paquete puede pedirle que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando aún está en tránsito.
Políticas de artículos robados
Paquete entregado pero desaparecido (presentar un informe policial)
La Protección de envío requiere un informe policial cuando el paquete del cliente está marcado como entregado.
En pedidos superiores a $100, la Protección de envío requiere evidencia del informe policial.
1. El cliente presenta el informe policial e incluye una explicación de que la Protección de envío ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar el problema del pedido, la Protección de envío requiere un informe policial.
2. Envíe a Protección de envío el PDF y el número del informe policial en el problema del pedido.
A solicitud, la Protección de envío puede requerir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).
Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede ser acusado como un delito menor o un delito grave.
Entregado a la dirección incorrecta
Si el cliente ingresó la dirección correcta al momento de la compra y el paquete fue entregado a la dirección incorrecta, la Protección de envío considera esto como robado y reemplazaremos el pedido en nombre del cliente.
Políticas de artículos dañados
Artículos rotos
Si el cliente recibió un artículo roto y necesita desecharlo (es decir, vidrio roto), el cliente debe verificar las ordenanzas de su ciudad y desecharlo correctamente.
El cliente no necesita enviarlo de vuelta a NeuroMD (a menos que NeuroMD indique lo contrario).
Artículos dañados
Un artículo dañado se considera un producto roto que es inutilizable, claramente fracturado, aplastado, destrozado, etc., durante el envío.
La Protección de envío no cubre daños cosméticos a la caja, sobre, etc. (rayones, abolladuras, etc.)
Los defectos de fabricación, errores de empaque o artículos sin sellar se manejarán de acuerdo con la garantía, la política de envío y devolución de NeuroMD.
La Protección de envío requiere más evidencia del artículo dañado del cliente (es decir, más fotos, videos, etc.).
Artículos de suscripción
Para las suscripciones existentes donde sus clientes han comprado Protección de envío, si alguno de los artículos de sus clientes en la suscripción se perdió, fue robado o dañado en tránsito y se puede comprar individualmente, la Protección de envío los volverá a pedir. Si los artículos no se pueden comprar, la Protección de envío reembolsará los artículos.
La Protección de envío no puede volver a pedir y crear una suscripción completamente nueva porque la Protección de envío estaría pagando la suscripción mensual del cliente.
Agotado
La Protección de envío no tiene visibilidad del inventario de NeuroMD ni de cuándo tendrán el artículo del cliente de nuevo en stock.
La Protección de envío puede ofrecer al cliente un reembolso por el artículo que está agotado. El cliente siempre puede usar ese reembolso para pedir el artículo cuando vuelva a estar en stock.
Políticas generales
Introducir dirección incorrecta
Si el cliente ingresó la dirección incorrecta al momento del pedido, la Protección de envío no cubre esto.
Control de calidad
Si el cliente no está satisfecho con su producto, esta solicitud se manejará bajo la garantía o la política de devolución de NeuroMD. La Protección de envío no es un reemplazo de producto ni un plan de garantía.
Demasiado tarde para presentar
La Protección de envío puede actuar sobre un problema de pedido que se presenta dentro de los límites de nuestra política de plazos nacionales/internacionales. Si se presenta un problema de pedido fuera de este plazo, la Protección de envío denegará el problema del pedido de acuerdo con estas políticas:
Los problemas de pedidos para paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos y donde no hay evidencia de "robo en el porche" deben realizarse 5 días después de la "fecha de entrega" pero no más de 15 días para asegurar que no fue mal entregado o fácilmente encontrado en las cercanías.
Envío exprés no ha llegado
Las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no se pueden garantizar.
Si el paquete del cliente se retrasa por cualquier motivo, la Protección de envío no lo cubrirá.
Los transportistas actualizan su sitio web con los retrasos esperados debido a las inclemencias del tiempo u otras barreras para la entrega esperada.
Si el cliente pagó por envío exprés pero el paquete llega fuera del plazo esperado, la Protección de envío no lo cubrirá.
Paquete en preenvío
NeuroMD reenviará el artículo.
Problemas de pedido cerrados
Si un cliente no responde dentro de los 5 días, la Protección de envío cerrará automáticamente los problemas de pedido. Los clientes pueden volver a abrir los problemas de pedido respondiendo al hilo original.
Última actualización: 06/08/2021